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    免费六肖中特美女图:构建信用体系 推动房产服务规范化

    2019-03-14 15:25:48    中国质量万里行        点击:

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      今年的政府工作报告指出,健全社会信用体系,加强消费者权益?;?,让群众放心消费、便利消费。目前,诚实守信已经成为全社会共识,但是,基于房产交易服务的各种失信行为仍然大量存在,严重影响房地产市场的正常秩序。房产交易周期长、资金额度大、专业性强的特殊性,使得房产经纪人始终处于房产服务与交易链的核心环节。加强对房产经纪人的统一管理,建立房产交易服务领域的诚信体系,对于整顿和规范市场秩序显得尤为重要。

      据中国质量万里行发布的质量消费白皮书显示,2018年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例,质量和服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。作为居住行业领域最核心的房产交易行业,房地产经纪公司给消费者提供事实上是围绕“房屋”产生的一系列服务。由于房产交易具有额度高频度低的特点,对经纪人的诚信要求高,但经纪人诚信意愿低,要管理好很困难。

      住建部住房政策专家委员会及中金公司数据表明,目前全国城镇住房存量约2.74亿套,对应存量面积约261亿平方米。地产房产市场正从征地拿地、新建开发、交易新房为主转向存量房交易服务为主。房多多创始人兼CEO段毅介绍,房地产基础服务市场有望从2017年1300亿元增至2022年3000亿元,房地产互联网创新服务将从2017年900亿元增至2022年1500亿元。房地产服务业将进入新经纪时代,应该从建立诚信机制入手去规范和引导经纪人,营造公正透明的信用环境。

      为了使中国房产服务行业向更健康的方向发展,2016年,21世纪中国不动产、链家、伟业我爱我家、中原地产、房天下、世联行、麦田房产等多家经纪公司曾联合发布《房地产中介诚信服务承诺》:“发布真实房源信息,从业人员实名服务,服务项目明码标价,不侵占挪用交易资金,不哄抬房价,不炒买炒卖房地产,不违规提供金融服务,不泄露客户信息,及时处理投诉纠纷,营造行业良好环境。”这些经纪公司均表示愿意接受全社会监督,将执行情况纳入业绩考核。这是房地产经纪行业规范自身行为准则、提升消费者购房体验跨出的第一步。

      信用是一切经济活动的基本原则,没有了信用,房产交易就无法进行。2018年12月,房多多正式升级平台信用体系——利用数据技术对行业深度改造,通过消费者和平台共同实现对经纪人的行为规范和管理。该信用体系由三大标准和一个信用评分系统构成。

      首先,严格的准入标准。房多多在源头上严格管理经纪商户的入驻流程,对所有商户进行基本信息的识别和审核,对所有经纪人进行实名、人脸识别、工作信息、绑定门店码四重认证。其次,真实的行为标准。通过全网房源数据聚合,筛选去重,形成真房源的结构化数据的聚合分析,同时房多多也通过经纪人发布的房源基于信用分、多重云验真机制,配合房东自主认领的验真机制,确保房源真实性。经纪人发布的房源是否真实,将直接与经纪人的信用评分挂钩。最后,品质的服务标准。房多多平台上经纪人所有的服务行为都被纳入信用体系的范围。通过平台信用体系的建设与立体的经纪人服务行为跟踪,形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动。

      此外,在衡量经纪人信用等级方面,房多多建立了“经纪人信用评分”系统。该系统通过对经纪人发布房源的真实度的评估、经纪人在线行为标准,以及用户对于该经纪人的服务评价三大维度共同作用形成。未来无论经纪人所属公司如何变更,该信用体系将会始终伴随经纪人职业生涯终身,经纪人信用信息的公开化、延续化,为全行业经纪人信用体系的建设起到良好的示范作用。

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      在互联网零售业,淘宝商城2018年最新推出的“我的掌柜信用评分”系统与之异曲同工。从经营能力、卖家资质、买家评价、稳定性、合规经营5个纬度评判一个店铺的综合信用分,考察卖家在店铺经营中的表现。淘宝商城运用大数据技术、人工智能技术建立的信用体系,为信用高的商家提供更多的机会,这不仅保障了守规卖家的核心利益,让他们的经营更加简单,也对推动全社会的诚信服务起到积极的作用。

      如同零售领域的淘宝商家信用体系,未来,房产经纪行业也一定会走向由信用去衡量交易的时代。对于大多数消费者而言,买房几乎称得上人生最大的一笔开支,房产服务领域信用体系的建立,不但让整个行业的交易成本得以降低,更提升了消费者的购房效率和体验。相信在信用背书之下,未来的房产交易会更高效,服务更有保障。

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